ISO 2000 Foundation

Descripción

Este programa provee los conocimientos de la Norma ISO20000 que ha sido diseñada “para especificar los requisitos para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de un sistema de gestión de servicios (SGS)”

Dirigido a

  • Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.

Duración

24 Horas

Modalidades

  • Presencial

  • Virtual en vivo a tráves de plataformas digitales

  • On site

Cursos Relacionados

  • ISO 20000 Auditor / Lead Auditor Professional Certificate

Incluye

  • 24 horas de capacitación

  • Instructores capacitados

  • Manual de participante en formato digital

  • Constancia de particpación

Temario


Lección 1: Introducción

  • ISO/IEC 20000-1

  • Historia de la Norma

  • Estado actual

Lección 2. ¿Qué es un SGS?

  • Sistema de Gestión de Servicio (SGS)

Lección 3: Términos y Deficiones / Estrructura de la Norma

  • Estructura de ISO/IEC 20000-1

  • Ciclo Deming PHVA y SGS

Lección 4: Contexto de la Organización

  • Comprensión de la Organización y de su Contexto

  • Comprensión de las Necesidades y de las Expectativas de las Partes Interesadas

  • Determinación del alcance del Sistema de Gestión de Servicio

  • Sistema de Gestión de Servicio

Lección 5: Liderazgo

  • Liderazgo y Compromiso

  • Política

Lección 6: Planificación

  • Planificación

  • Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades

  • Objetivos de Gestion de Servicios y Planificación para su Consecución

  • Planificar el Sistema de Gestión de Servicios

Lección 7: Apoyo Soporte

  • Apoyo

  • Recursos

  • Comptencia

  • Concienciación

  • Comunicación

  • Información Documentada

  • Conocimiento

Lección 8: Operación

  • Operación

  • Planificación y Control Operacional

  • Portafolio de Servicios

  • Relación y Acuerdo

  • Oferta y Demanda

  • Diseño, Construcción y Transicion de Servicios

  • Resolución y Ejecución

  • Aseguramiento de Servicios

Lección 9: Evaluación del Desempeño

  • Evaluación del Desempeño

  • Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación

  • Auditoría Interna

  • Revisión por la Dirección

  • Informes de Servicio

Lección 10: Mejora

  • Mejora

  • No Conformidad y Acción Correctiva

  • Mejora Continua

Lección 11: Términos y Definiciones

  • Auditoría

  • Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión

  • Términos Específicos a la Gestión de Servicios

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Intranet

Energías Renovables

¿Qué es?

Ofrecemos servicios especializados de energía solar fotovoltaica que se obtiene directamente de la radiación solar mediante un panel solar que a su vez la transforma en  energía eléctrica.

¿A quién va dirigido?

Todas aquellas empresas, comercios y hogares que en su día a día quiera reducir los costos y deseen tener un plan de sustentabilidad para apoyo al medio ambiente así como su economía.

¿Por qué elegirnos?

1.- Apoyo de un equipo comprometido con el medio ambiente.
2.- GSB te brindará la mejor solución acorde a tus necesidades
3.- Control y seguimiento así com reportes de operación, mantenimiento de equipos preventivo y correctivo.

Cyberseguridad

¿Qué es?

Ofrecemos servicios especializados en Cyber Seguridad en tiempo real con las mejores herramientas, alianzas y tecnología para la protección de su información y operación.

¿A quién va dirigido?

Todas aquellas empresas que en su día a día utilicen tecnología y deseen tener la garantía de un equipo con vasta experiencia, conocimiento, amabilidad, eficacia y rapidez.

¿Por qué elegirnos?

1.- Identificamos sus necesidades y procedemos a definir las acciones requeridas, mediante el uso de herramientas de análisis como: entrevistas de diagnóstico, pruebas de concepto, simuladores y cuestionarios.

2.- Contamos con los mejores especialistas en el mercado, lo cual nos permite brindarte un servicio que te garantice tu protección ante amenazas.

3.- Implementamos procesos que permiten una retroalimentación oportuna, mediante la cual logramos mitigar riesgos y resguardar la seguridad informática de tu empresa.