Descripción
Este programa provee los conocimientos de la Norma ISO20000 que ha sido diseñada “para especificar los requisitos para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de un sistema de gestión de servicios (SGS)”
Dirigido a
- Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.
Duración
24 Horas
Modalidades
- Presencial
- Virtual en vivo a tráves de plataformas digitales
- On site
Cursos Relacionados
- ISO 20000 Auditor / Lead Auditor Professional Certificate
Incluye
- 24 horas de capacitación
- Instructores capacitados
- Manual de participante en formato digital
- Constancia de particpación
Temario
Lección 1: Introducción
- ISO/IEC 20000-1
- Historia de la Norma
- Estado actual
Lección 2. ¿Qué es un SGS?
- Sistema de Gestión de Servicio (SGS)
Lección 3: Términos y Deficiones / Estrructura de la Norma
- Estructura de ISO/IEC 20000-1
- Ciclo Deming PHVA y SGS
Lección 4: Contexto de la Organización
- Comprensión de la Organización y de su Contexto
- Comprensión de las Necesidades y de las Expectativas de las Partes Interesadas
- Determinación del alcance del Sistema de Gestión de Servicio
- Sistema de Gestión de Servicio
Lección 5: Liderazgo
- Liderazgo y Compromiso
- Política
Lección 6: Planificación
- Planificación
- Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades
- Objetivos de Gestion de Servicios y Planificación para su Consecución
- Planificar el Sistema de Gestión de Servicios
Lección 7: Apoyo Soporte
- Apoyo
- Recursos
- Comptencia
- Concienciación
- Comunicación
- Información Documentada
- Conocimiento
Lección 8: Operación
- Operación
- Planificación y Control Operacional
- Portafolio de Servicios
- Relación y Acuerdo
- Oferta y Demanda
- Diseño, Construcción y Transicion de Servicios
- Resolución y Ejecución
- Aseguramiento de Servicios
Lección 9: Evaluación del Desempeño
- Evaluación del Desempeño
- Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación
- Auditoría Interna
- Revisión por la Dirección
- Informes de Servicio
Lección 10: Mejora
- Mejora
- No Conformidad y Acción Correctiva
- Mejora Continua
Lección 11: Términos y Definiciones
- Auditoría
- Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión
- Términos Específicos a la Gestión de Servicios
