{"id":12308,"date":"2020-07-01T19:38:43","date_gmt":"2020-07-02T00:38:43","guid":{"rendered":"https:\/\/gsb.lat\/como-fazer-a-diferenca-atraves-da-melhoria-do-servico-ao-cliente\/"},"modified":"2020-07-01T19:38:43","modified_gmt":"2020-07-02T00:38:43","slug":"como-fazer-a-diferenca-atraves-da-melhoria-do-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/como-fazer-a-diferenca-atraves-da-melhoria-do-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como fazer a diferen\u00e7a atrav\u00e9s da melhoria do servi\u00e7o ao cliente?"},"content":{"rendered":"
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\"\"Cada empresa que encontra a sua base no servi\u00e7o ao cliente tem uma tarefa essencial, que \u00e9 sem d\u00favida a de fornecer um servi\u00e7o adequado.<\/p>\n

Quando um cliente se sente bem cuidado, \u00e9 um facto que regressar\u00e1, e far\u00e1 uso regular do servi\u00e7o que est\u00e1 a prestar.<\/p>\n

No entanto, prestar um bom servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 uma tarefa que deva ser tomada de \u00e2nimo leve, existem alguns factores que determinam a qualidade e adequa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente, que acabar\u00e3o por marcar a sua reputa\u00e7\u00e3o <\/strong>no mercado.<\/p>\n

O primeiro factor \u00e9 basicamente centrado no pessoal.<\/strong><\/h3>\n

Este factor \u00e9 muitas vezes decisivo, principalmente porque \u00e9 o pessoal que ir\u00e1 enfrentar os clientes e que tem a responsabilidade de fornecer uma boa imagem e um bom servi\u00e7o.<\/p>\n

Mas como fazer com que isso aconte\u00e7a? Como fa\u00e7o para que o meu pessoal preste um bom servi\u00e7o?<\/strong><\/p>\n

Basicamente, o \u00f3nus desta tarefa recai sobre a constante forma\u00e7\u00e3o do pessoal<\/strong>.No entanto, embora a forma\u00e7\u00e3o constante do pessoal seja fundamental, \u00e9 tamb\u00e9m necess\u00e1rio que o pessoal se sinta \u00e0 vontade no seu local de trabalho, bem como ser ouvido, reconhecido e bem remunerado. Por conseguinte, a gera\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de emprego adequadas e competitivas desempenha um papel muito importante neste processo, para que o pessoal tenha sem d\u00favida as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para manter uma disposi\u00e7\u00e3o adequada para prestar um bom servi\u00e7o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 vital que o pessoal (que \u00e9 quem est\u00e1 envolvido na din\u00e2mica do dia-a-dia) tenha a possibilidade de contribuir propostas de melhoramento <\/strong>A capacita\u00e7\u00e3o dos empregados \u00e9 uma ferramenta fundamental para o sucesso dos processos de atendimento ao cliente. John Tschohl, que \u00e9 considerado um guru do servi\u00e7o ao cliente, afirma que
\n “os empregados devem ter a liberdade e o poder (empowerment) de tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas em benef\u00edcio do cliente”.<\/u>
\n<\/em><\/p>\n

Encoraje o seu pessoal a desenvolver atitudes fundamentais tais como escuta, bondade, seguran\u00e7a e confian\u00e7a, profissionalismo e credibilidade, simpatia, empatia. Estas s\u00e3o caracter\u00edsticas fundamentais que qualquer pessoa encarregada do servi\u00e7o ao cliente deve ter.<\/p>\n

Como podemos avaliar se o cliente est\u00e1 satisfeito com o servi\u00e7o? Ou como sabemos se estamos a alcan\u00e7ar o objectivo de servi\u00e7o ao cliente?<\/strong><\/p>\n

Para tal, \u00e9 necess\u00e1rio realizar inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, onde podem ser feitas recomenda\u00e7\u00f5es para melhorar o servi\u00e7o; esta \u00e9 uma forma infal\u00edvel de receber feedback do cliente sobre o servi\u00e7o que est\u00e1 a receber.<\/p>\n

O segundo factor-chave \u00e9 demonstrar ao cliente que \u00e9 importante<\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 por acaso que existe uma frase popular no mercado que diz que “O cliente tem sempre raz\u00e3o”. A realidade \u00e9 que sem o cliente n\u00e3o h\u00e1 neg\u00f3cio, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio poder fazer com que o cliente se sinta confort\u00e1vel com o servi\u00e7o, e neste caso \u00e9 de novo essencial recorrer \u00e0 empatia dos empregados com as necessidades do cliente.<\/p>\n

Valorize o tempo dos seus clientes<\/strong><\/h3>\n

\u00c9 muito importante gerar processos \u00e1geis e r\u00e1pidos, este aspecto \u00e9 sempre muito valorizado, ningu\u00e9m gosta de passar longos per\u00edodos de tempo numa \u00fanica gest\u00e3o, por isso \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio que os processos sejam concebidos para serem realizados r\u00e1pida e eficientemente, com tecnologia apropriada e tamb\u00e9m com a qualidade necess\u00e1ria para terminar com um cliente satisfeito para o servi\u00e7o.<\/p>\n

Incorporar tecnologia apropriada no seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n

A tecnologia \u00e9 outro factor realmente importante para assegurar um servi\u00e7o adequado que satisfa\u00e7a as expectativas dos clientes.<\/p>\n

Tudo o que puder optimizar atrav\u00e9s da sua tecnologia ter\u00e1 a capacidade de o fazer sobressair no mercado e de lhe dar uma vantagem sobre o que poderia ser a sua concorr\u00eancia.<\/p>\n

A tecnologia adequada assegura que os tempos deservi\u00e7o s\u00e3o \u00f3ptimos<\/strong>, que os clientes podem eventualmente auto-gerir alguns requisitos de uma forma simples, o que tem sem d\u00favida um impacto positivo na experi\u00eancia do cliente com o servi\u00e7o recebido.<\/p>\n

Seja consistente com o que oferece<\/strong><\/h3>\n

Se oferecer, por exemplo, qualidade, rapidez, \u00e9 obrigat\u00f3rio que este seja o ponto de partida para o estabelecimento de estrat\u00e9gias em termos dos servi\u00e7os que ir\u00e1 prestar aos seus clientes.<\/p>\n

O servi\u00e7o ao cliente \u00e9 uma parte fundamental de qualquer estrat\u00e9gia de marketing, e \u00e9 basicamente porque \u00e9 o cliente que, de acordo com a sua experi\u00eancia, tem a decis\u00e3o final de se tornar o seu principal f\u00e3 ou simplesmente descartar o cliente por n\u00e3o satisfazer as suas expectativas, e \u00e9 por isso que em qualquer estrat\u00e9gia de mercado \u00e9 essencial cobrir adequadamente este segmento.<\/p>\n<\/div>\n

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Obtido em: http:\/\/icgmaster.net\/<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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