{"id":12332,"date":"2019-05-28T12:17:29","date_gmt":"2019-05-28T17:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/gsb.lat\/4-tendencias-tecnologicas-e-o-seu-impacto-potencial-nos-servicos-de-apoio-tecnico\/"},"modified":"2019-05-28T12:17:29","modified_gmt":"2019-05-28T17:17:29","slug":"4-tendencias-tecnologicas-e-o-seu-impacto-potencial-nos-servicos-de-apoio-tecnico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/4-tendencias-tecnologicas-e-o-seu-impacto-potencial-nos-servicos-de-apoio-tecnico\/","title":{"rendered":"4 tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas e o seu impacto potencial nos servi\u00e7os de apoio t\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"

Por: Abril Mej\u00edas e Manuela Ram\u00edrez<\/em><\/p>\n

Apoio ao Recrutamento na GSB<\/em><\/p>\n

\"\"\u00c0 medida que o tempo passa e que envelhecemos, somos capazes de perceber mais e mais avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, estes tornam-se gradualmente mais acess\u00edveis. Abaixo, discutiremos quatro tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas que ter\u00e3o impacto em 2019 e como poder\u00e3o mudar o mundo da gest\u00e3o do helpdesk no futuro:<\/p>\n

1 – Intelig\u00eancia Artificial:<\/strong> a combina\u00e7\u00e3o de software, dados e Intelig\u00eancia Artificial para simplificar a tomada de decis\u00f5es e a execu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 algo que muitas empresas n\u00e3o hesitar\u00e3o em aplicar.<\/p>\n

Onde veremos estes resultados? Principalmente nos sectores da sa\u00fade, financeiro e inform\u00e1tico, entre outros. Esta tecnologia n\u00e3o procura substituir a m\u00e3o humana no mundo, mas sim facilitar muitos processos e mesmo ter uma melhor qualidade de vida.<\/p>\n

Imagine o cen\u00e1rio: o seu computador tem um problema, mas em vez de chamar um help desk “humano”, o seu computador ser\u00e1 ligado a uma rede que ir\u00e1 detectar, fazer resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/em>O software ir\u00e1 corrigir, configurar e testar automaticamente e numa quest\u00e3o de segundos, com base em todo o conhecimento acumulado e dispon\u00edvel sobre esse tipo de equipamento, bem como nas prefer\u00eancias registadas e detectadas do utilizador em particular.<\/p>\n

2 – Bitcoin e Blockchain:<\/strong> A primeira \u00e9 uma moeda digital, n\u00e3o a \u00fanica mas a mais conhecida e decorre em parte da ideia de um mercado global, cujas transac\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais livres e n\u00e3o s\u00e3o afectadas por impostos governamentais ou taxas banc\u00e1rias. O segundo \u00e9 um sistema de contabilidade que permite transac\u00e7\u00f5es seguras atrav\u00e9s da dispers\u00e3o de dados numa cadeia de receptores e transmissores que torna muito mais dif\u00edcil a sua localiza\u00e7\u00e3o do que se fossem transferidos de ponta a ponta.<\/p>\n

Juntas, as duas tecnologias facilitariam a cobran\u00e7a e o pagamento de servi\u00e7os a n\u00edvel internacional, utilizando uma moeda que tem o mesmo valor e \u00e9 utiliz\u00e1vel por todos; sem mais taxas de transfer\u00eancia banc\u00e1ria ou perdas resultantes da convers\u00e3o para uma moeda nacional. Tudo atrav\u00e9s de transac\u00e7\u00f5es seguras.<\/p>\n

3 – Internet das Coisas<\/strong>(IoT<\/em>):<\/strong> esta tecnologia \u00e9 uma grande revolu\u00e7\u00e3o em todas as \u00e1reas, envolvendo a grande maioria dos objectos que est\u00e3o ligados \u00e0 Internet. As coisas ir\u00e3o enviar e armazenar informa\u00e7\u00f5es sobre como as estamos a utilizar e, ao mesmo tempo, partilhar dados entre n\u00f3s, de modo a personaliz\u00e1-las e a torn\u00e1-las mais f\u00e1ceis de utilizar atrav\u00e9s de uma verdadeira interac\u00e7\u00e3o. O curioso \u00e9 que, na Internet das Coisas, introduza “uma pessoa com um implante de monitor card\u00edaco, um animal de quinta com um transponder biochip, um carro com sensores incorporados para alertar o condutor quando a press\u00e3o dos pneus \u00e9 baixa, ou qualquer outro objecto natural ou feito pelo homem que possa ser atribu\u00eddo um endere\u00e7o IP e dada a capacidade de transferir dados atrav\u00e9s de uma rede”.[1]<\/span><\/a><\/p>\n

Neste caso, s\u00e3o os servi\u00e7os da Rede que dar\u00e3o este grande salto, pois j\u00e1 n\u00e3o ser\u00e1 apenas uma quest\u00e3o de compreender e configurar uma rede local, mas de a fazer funcionar e interagir dentro do sistema global com o resto dos objectos circundantes.<\/p>\n

4 – Biotecnologia:<\/strong> outra inova\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 muito falada em 2019 \u00e9 a biotecnologia. significa qualquer aplica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que utilize sistemas biol\u00f3gicos e organismos vivos ou seus derivados para a cria\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o de produtos ou processos para usos espec\u00edficos. Com esta tecnologia ser\u00e1 poss\u00edvel fazer coisas inimagin\u00e1veis, desafiando o que se pensava ser imposs\u00edvel, tais como satisfazer a procura mundial de alimentos, combust\u00edvel, nutri\u00e7\u00e3o animal, entre outros.<\/p>\n

Quem pode dizer que um dia n\u00e3o conseguiremos produzir alimentos a partir de c\u00e9lulas estaminais ou mat\u00e9rias-primas a partir de elementos que podem ser reproduzidos in\u00fameras vezes? Esta ser\u00e1 uma tarefa importante e delicada para os profissionais da tecnologia, pois para o apoio de todos os instrumentos biotecnol\u00f3gicos n\u00e3o deve haver um m\u00ednimo de erro, uma vez que o custo disto pode ser a vida de um ser vivo.<\/p>\n

Ent\u00e3o, onde \u00e9 que isso deixa o apoio t\u00e9cnico tal como o conhecemos agora?<\/p>\n

Uma coisa \u00e9 certa: se a tecnologia est\u00e1 a avan\u00e7ar t\u00e3o rapidamente, os profissionais da \u00e1rea tamb\u00e9m o devem fazer. Se os problemas mais b\u00e1sicos tiverem de ser resolvidos por m\u00e1quinas, t\u00e9cnicos e engenheiros ter\u00e3o de ser formados para apoiar hardware e software cada vez mais especializados, enquanto a gest\u00e3o de servi\u00e7os ter\u00e1 de abrir portas e adaptar-se a projectos cada vez mais inovadores.<\/p>\n

Enquanto as m\u00e1quinas n\u00e3o forem perfeitas e auto-aperfei\u00e7oadas, a m\u00e3o humana deve permanecer para tr\u00e1s para criar, reparar e melhorar.<\/p>\n

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Fontes<\/strong><\/h6>\n