{"id":12341,"date":"2018-09-22T19:33:15","date_gmt":"2018-09-23T00:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/gsb.lat\/avaliar-a-implementacao-de-um-crm-na-sua-empresa-considere-a-microsoft-dynamics\/"},"modified":"2018-09-22T19:33:15","modified_gmt":"2018-09-23T00:33:15","slug":"avaliar-a-implementacao-de-um-crm-na-sua-empresa-considere-a-microsoft-dynamics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/avaliar-a-implementacao-de-um-crm-na-sua-empresa-considere-a-microsoft-dynamics\/","title":{"rendered":"Avaliar a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM na sua empresa? Considere a Microsoft Dynamics!"},"content":{"rendered":"

Por: Kalid Zambrano, Androu Campos, Luis Vel\u00e1zquez, Evaristo Herrera e Laura Soriano Hern\u00e1ndez<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Consultores do GSB<\/strong><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Ouvimos falar muito no nosso campo tecnol\u00f3gico sobre solu\u00e7\u00f5es de CRM para empresas, mas poucos conhecem realmente o seu potencial e sobretudo o impacto que podem ter nas suas estrat\u00e9gias empresariais. \u00c0 medida que a popula\u00e7\u00e3o cresce e, portanto, os concorrentes aumentam, as empresas, independentemente do seu sector, s\u00e3o constantemente obrigadas a dirigir parte dos seus objectivos para a gest\u00e3o e relacionamento com os seus clientes, tanto para lhes oferecer um melhor servi\u00e7o e experi\u00eancia, como para ter processos internos que racionalizem e optimizem as tarefas.<\/p>\n

\"\" Mas o que \u00e9 um CRM?<\/strong><\/p>\n

Bem, o acr\u00f3nimo refere-se a Customer Relationship Management (CRM) algo como Customer Relationship Management, mas penso que mesmo com isto n\u00e3o \u00e9 claro, por isso vamos v\u00ea-lo como uma ferramenta ou software que permite um conhecimento estrat\u00e9gico dos clientes, das suas prefer\u00eancias e com isto podemos ter uma gest\u00e3o eficiente da sua informa\u00e7\u00e3o dentro da organiza\u00e7\u00e3o, para que possa haver um desenvolvimento adequado de todos os processos internos tais como vendas, marketing e servi\u00e7os, tanto em pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas.<\/p>\n

Em termos mais t\u00e9cnicos, \u00e9 um sistema de informa\u00e7\u00e3o de apoio que utiliza tecnologias de armazenamento de dados para a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, dashboards e indicadores-chave de neg\u00f3cio, funcionalidades de monitoriza\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing e gest\u00e3o de oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Uma das tecnologias que na \u00faltima d\u00e9cada tem tido um grande posicionamento no mercado \u00e9 o CRM da Microsoft, que por sua vez faz parte da fam\u00edlia de software empresarial Microsoft Dynamics. A sua vers\u00e3o actual \u00e9 2016. Dynamics CRM caracteriza-se por oferecer uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, flex\u00edvel e econ\u00f3mica atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel para o utilizador e os programadores, uma vez que \u00e9 desenvolvido sob a estrutura .net.<\/p>\n

Outros CRM<\/strong><\/p>\n

Obviamente a Dynamics n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica ferramenta de CRM no mercado, dentro desta categoria existem outras de grande renome, tais como For\u00e7a de vendas<\/strong>O kit de desenvolvimento, classificado como um dos melhores do mercado e utilizado por empresas l\u00edderes em v\u00e1rios sectores, existe tamb\u00e9m um kit de desenvolvimento que permite criar aplica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de neg\u00f3cios<\/strong>As novas aplica\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser utilizadas como loja para a compra de novas aplica\u00e7\u00f5es que podem ser adaptadas \u00e0s necessidades comerciais espec\u00edficas. Este \u00e9 um produto adequado para empresas que procuram uma funcionalidade CRM completa, e pode ser adaptado \u00e0s necessidades de uma grande empresa.<\/p>\n

Oracle Sales Cloud <\/strong>\u00e9 outra ferramenta de CRM baseada em padr\u00f5es abertos, <\/strong>com uma interface intuitiva, bem como aplica\u00e7\u00f5es Android e iOS e suporte para a rede social empresarial da Oracle<\/strong>. No entanto, vem a um pre\u00e7o elevado, custando entre $100 e $200 por utilizador por m\u00eas, dependendo da edi\u00e7\u00e3o (Standard, Enterprise ou Premium).<\/p>\n

NetSuit <\/strong>\u00e9 talvez o mais adequado para empresas de m\u00e9dia dimens\u00e3o, mercados software de gest\u00e3o empresarial baseado na nuvem<\/strong> Desde 2007, n\u00e3o \u00e9 muito competitivo em termos de pre\u00e7os, sendo uma solu\u00e7\u00e3o algo cara: o pacote b\u00e1sico come\u00e7a em 79 USD por m\u00eas por utilizador, enquanto que o NetSuite CRM+ custa 129 USD por m\u00eas por utilizador. Por esse pre\u00e7o pode obter op\u00e7\u00f5es \u00fateis e altamente personaliz\u00e1veis<\/strong> para automatizar a sua rede de vendas<\/strong> e equipa de marketing<\/strong>, bem como para a gest\u00e3o de encomendas<\/strong>, previs\u00e3o de vendas<\/strong>, e muito mais.<\/p>\n

Mais um \u00e9 o SugarCRM, <\/strong>este produto \u00e9 adequado para empresas interessadas em colaborar eficazmente com grandes equipas<\/strong>, pode ser personalizado e facilmente integrado com v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es de terceiros. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o baseada na nuvem seguindo um modelo de subscri\u00e7\u00e3o, uma boa op\u00e7\u00e3o para uma grande empresa que procura uma poderosa ferramenta de CRM centrada no conhecimento do cliente e na colabora\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o com o objectivo de assegurar o envolvimento bem sucedido do cliente.<\/p>\n

\"\"Iremos agora concentrar-nos nos benef\u00edcios da MS Dynamics<\/strong>, uma vez que faz parte das implementa\u00e7\u00f5es dos nossos clientes, pelo que os nossos consultores t\u00eam estado activamente envolvidos e podem elaborar as vantagens e os factores cr\u00edticos de sucesso.<\/p>\n

Vantagens<\/strong><\/p>\n

Por falar em benef\u00edcios, o primeiro que me vem \u00e0 mente \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o com o resto do ecossistema Microsoft, <\/strong>desde o Outlook e o Office at\u00e9 aplica\u00e7\u00f5es de planeamento de recursos empresariais como o Dynamics GP. A Microsoft adicionou tamb\u00e9m suporte m\u00f3vel<\/strong> para Dynamics CRM, que agora funciona em dispositivos iOS, telefones Android, Windows Phone e Windows 8 tablets. As empresas que utilizam o Outlook<\/strong> devem considerar a Dynamics CRM, uma vez que facilita o seguimento de correio electr\u00f3nico para uma conta, contacto ou oportunidade. A interface de utilizador optimizada e baseada em feiticeiros que utiliza parece ser um pouco dif\u00edcil de navegar na vers\u00e3o web, mas \u00e9 altamenteadapt\u00e1vel<\/strong>. com personaliza\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, modelos de dados extens\u00edveis e ferramentas cartogr\u00e1ficas que ajudam a criar uma solu\u00e7\u00e3o que satisfaz as necessidades das empresas e dos utilizadores, gest\u00e3o da seguran\u00e7a e da seguran\u00e7a, acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e aos dados com e sem liga\u00e7\u00e3o, proporcionando aos utilizadores acesso personalizado<\/strong> \u00e0 informa\u00e7\u00e3o de que necessitam. Foi concebido para neg\u00f3cios globais<\/strong>, pelo que suporta m\u00faltiplas l\u00ednguas e moedas em m\u00faltiplos fusos hor\u00e1rios, para que possa competir globalmente.<\/p>\n

Complementos<\/strong><\/p>\n

Os add-ins Microsoft Dynamics 365 s\u00e3o uma das abordagens mais amplamente utilizadas e poderosas para alargar a aplica\u00e7\u00e3o. Um plug-in \u00e9 um c\u00f3digo personalizado, escrito e compilado em .net, que \u00e9 “accionado” quando um evento espec\u00edfico tem lugar dentro de uma entidade espec\u00edfica. O objectivo do c\u00f3digo de plug-in personalizado \u00e9 melhorar ou modificar caracter\u00edsticas e\/ou comportamento padr\u00e3o do Dynamics 365, injectando l\u00f3gica empresarial personalizada na execu\u00e7\u00e3o de quase todas as tarefas que um utilizador executa.<\/p>\n

Uma lista completa de mensagens de eventos pode ser encontrada dentro do Microsoft Dynamics 365 SDK. Por vezes \u00e9 um desafio saber quais os m\u00e9todos a utilizar quando \u00e9 necess\u00e1rio alargar o CRM para satisfazer as necessidades comerciais mais complexas. Muitas vezes, poder\u00e1 ser capaz de resolver um problema de m\u00faltiplas formas. Talvez o JavaScript e OData lhe permitam alcan\u00e7ar o mesmo objectivo que um suplemento. Mas, \u00e9 importante compreender os pr\u00f3s e contras mais amplos de cada m\u00e9todo de extens\u00e3o de CRM, assim como saber quais s\u00e3o os melhores m\u00e9todos para os seus recursos de programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Implementa\u00e7\u00e3o bem sucedida <\/strong><\/p>\n

Microsoft Dynamics CRM<\/strong> permite aos clientes escolher o modelo de implementa\u00e7\u00e3o certo para as suas necessidades espec\u00edficas de neg\u00f3cios e TI, com a flexibilidade de alterar o modelo de implementa\u00e7\u00e3o ao longo do tempo se o seu neg\u00f3cio ou prefer\u00eancias de TI mudarem.<\/p>\n

Alguns dos factores cr\u00edticos de sucesso que podem resultar da implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta CRM s\u00e3o que a organiza\u00e7\u00e3o tem uma for\u00e7a de vendas formada e proactiva, que a for\u00e7a de vendas est\u00e1 directamente envolvida no desenvolvimento do projecto, que o sistema \u00e9 abordado gradualmente para que possa ser aperfei\u00e7oado durante a implementa\u00e7\u00e3o, e que os 4Ps – planeamento, pessoas, processos e plataforma tecnol\u00f3gica – s\u00e3o sempre aplicados.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o do CRM destina-se a ajudar a organiza\u00e7\u00e3o a fazer melhor uso dos recursos tecnol\u00f3gicos e humanos, a fornecer um servi\u00e7o mais eficaz aos seus clientes, a concluir os neg\u00f3cios mais rapidamente, a simplificar todos os processos relacionados com marketing e vendas, a reduzir custos, a aumentar a fidelidade dos clientes, a aumentar substancialmente as compras, a tornar o call center mais eficiente e a desenvolver a rentabilidade.<\/p>\n

Entre alguns dos erros que podem ser cometidos durante a implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta de CRM, pode salientar-se que as empresas assumem que a tecnologia \u00e9 o \u00fanico elemento que proporciona benef\u00edcios e que o CRM deve desenvolver estrat\u00e9gias orientadas, disciplinadas e com um elevado compromisso para a organiza\u00e7\u00e3o, uma vez que n\u00e3o se trata apenas da dimens\u00e3o da plataforma, mas tamb\u00e9m dos servi\u00e7os. Outro problema comum \u00e9 a falta de estrat\u00e9gias claras orientadas para o cliente e de uma estrutura organizacional clara para as apoiar.<\/p>\n

Finalmente, se ainda n\u00e3o sabe se a sua empresa precisa de um CRM, considere se tem equipas a trabalhar em conjunto em locais diferentes e n\u00e3o consegue encontrar rapidamente informa\u00e7\u00e3o do cliente para tomar decis\u00f5es, ou se a sua empresa est\u00e1 a crescer rapidamente e n\u00e3o est\u00e1 preparada para prestar o servi\u00e7o ao cliente que gostaria, vale a pena explorar estas ferramentas.<\/p>\n

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Por: Kalid Zambrano, Androu Campos, Luis Vel\u00e1zquez, Evaristo Herrera e Laura Soriano Hern\u00e1ndez Consultores do GSB   Ouvimos falar muito no nosso campo tecnol\u00f3gico sobre solu\u00e7\u00f5es de CRM para empresas, mas poucos conhecem realmente o seu potencial e sobretudo o impacto que podem ter nas suas estrat\u00e9gias empresariais. \u00c0 medida que a popula\u00e7\u00e3o cresce e,…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[546,553,554],"tags":[],"class_list":["post-12341","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos","category-tecnologia-pt","category-tendencias-pt","category-546","category-553","category-554","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12341","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12341"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12341\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12341"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12341"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}