{"id":12384,"date":"2018-10-06T14:25:00","date_gmt":"2018-10-06T19:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gsb.lat\/o-foco-do-gsb-no-cliente\/"},"modified":"2018-10-06T14:25:00","modified_gmt":"2018-10-06T19:25:00","slug":"o-foco-do-gsb-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/o-foco-do-gsb-no-cliente\/","title":{"rendered":"O foco do GSB no cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><em>Por: Monserrat Ortega Hern\u00e1ndez<\/em><br \/>\n<em>Gestor de Qualidade na GSB<\/em><\/p>\n<p>Ao longo da hist\u00f3ria sempre se disse que os clientes procuram servi\u00e7os ou produtos com os tr\u00eas B&#8217;s: bom, agrad\u00e1vel e barato, no entanto, o GSB quebrou este paradigma.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>&#8220;Do ponto de vista do cliente, nem sempre \u00e9 a qualidade, o custo ou a qualidade que \u00e9 mais importante.  <\/em><em>entrega pontual. Quando os clientes avaliam os produtos e servi\u00e7os que recebem, precisam de  <\/em><em>pesando estes tr\u00eas factores-chave para maximizar o valor. Para os fornecedores, o desafio  <\/em><em>\u00e9 fornecer aos seus clientes o m\u00e1ximo valor, o que normalmente \u00e9 alcan\u00e7ado quando se consegue um equil\u00edbrio entre qualidade, custo e pontualidade na entrega. <\/em><em>equil\u00edbrio entre a qualidade, o custo e a entrega atempada&#8221;.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>&#8220;The First among Equals&#8221;, Quality Digest, Junho de 1999.<\/em><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gsb.lat\/mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/primer-plano-de-dos-personas-de-negocios-dandose-la-mano-mientras-esta-sentado-en-el-lugar-de-trabajo_1150-1817-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignleft size-medium wp-image-105\">Tentamos ouvir os clientes para compreender como percebem o valor dos seus servi\u00e7os e traduzir esta informa\u00e7\u00e3o em especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, alinhadas com os nossos processos empresariais.<\/p>\n<p>Reconhecemos que o que realmente chama a aten\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o os benef\u00edcios que os nossos servi\u00e7os proporcionam. \u00c9 por isso que nos concentramos principalmente em fazer a diferen\u00e7a entre a satisfa\u00e7\u00e3o e o valor percebido para os seus clientes e a concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o e o valor percebido s\u00e3o conceitos relacionados mas distintos.<\/p>\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o concentra-se em como se sentiram da \u00faltima vez que adquiriram um servi\u00e7o.<\/p>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o, por outro lado, \u00e9 o ponto de vista dos nossos clientes sobre esses benef\u00edcios.<\/p>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o que os nossos clientes t\u00eam do valor que receberam \u00e9 muito importante para n\u00f3s, e \u00e9 por isso que nos esfor\u00e7amos por tornar a sua experi\u00eancia global verdadeiramente valiosa e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n<p>A garantia do nosso crescimento baseia-se na fidelidade dos nossos clientes, eles s\u00e3o o nosso melhor apoio para encorajar outros utilizadores a conhecerem a nossa vasta gama de produtos.<\/p>\n<p>Reconhecemos que se n\u00e3o tivermos em conta o cliente, outra pessoa o far\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Monserrat Ortega Hern\u00e1ndez Gestor de Qualidade na GSB Ao longo da hist\u00f3ria sempre se disse que os clientes procuram servi\u00e7os ou produtos com os tr\u00eas B&#8217;s: bom, agrad\u00e1vel e barato, no entanto, o GSB quebrou este paradigma. &#8220;Do ponto de vista do cliente, nem sempre \u00e9 a qualidade, o custo ou a qualidade que&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[546],"tags":[],"class_list":["post-12384","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos","category-546","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12384","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12384"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12384\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12384"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12384"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gsb.lat\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12384"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}