Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC)

Descripción

Este programa tiene como objetivo proporcionar un único punto de contacto para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, este curso permite conocer los conceptos claves para aplicar el rol de Service Desk.

Dirigido a

  • El curso está diseñado para Service Desk Leaders nuevos y experimentados, gerentes de equipo o supervisores.

Duración

15 Horas

Modalidades

  • Presencial

  • Virtual en vivo a tráves de plataformas digitales

  • On site

Cursos Relacionados

  • ITIL 4 Foundation

  • DevOps

Incluye

  • 16 horas de capacitación

  • Instructores capacitados

  • Manual de participante en formato digital

  • Examen de Certificación

  • Constancia de particpación

Temario


Lección 1: Conceptos Claves

  • Service Desk – Definición

  • Help Desk – Diferencias

  • Service Desk – Transformación Digital

  • Gobierno del Service Desk

  • Misión y Visión Dentro del Service Desk

  • Alineación Estratégica con el Negocio

  • Factores de Éxito en un Service Desk

  • Objetivos del Service Desk

  • Entendimiento de la Globalización

  • Service Desk –Responsabilidad Social

  • Ética y Moral

Lección 2: Liderazgo

  • Estilo de Gestión

  • Planificación en el Service Desk

  • Comunicación

  • Liderazgo con Ejemplo

  • Capacidades y Habilidades

  • Coaching y Mentoring Dentro del Service Desk

  • Management

  • Meetings

  • Reclutamiento, Desarrollo y Retención

  • Desarrollo de Equipo

  • Trabajo en Equipo

  • Conflictos

Lección 3: Gestión Financiera y Comercial del Service Desk

  • Punto de Vista del Service Desk

  • Comercialización del Service Desk

  • Comercialización – Marketing del Service Desk

  • Gestión Financiera

  • Cálculos Financieros

  • Presupuesto Financiero

Lección 4: Gestión de Proyectos desde el Service Desk

  • Gestión de Proyectos

  • Herramientas de Gestión de Proyectos

  • Service Desk Implementado como Proyecto

  • RACI como Herramienta en el Service Desk

  • Estándares y Prácticas Mundiales

  • ITIL 4

  • ISO 20000

  • DevOps

  • DevOps y el Service Desk

Lección 5: Tendencias Dentro de un Service Desk

  • ChatBots

  • Inteligencia Artificial (AI) en el Service Desk

  • Machine Learning

  • Protección de Datos Personales – GDPR

  • Big Data

  • TeleTrabajo

  • Cybersecurity

  • ITSM Toolset

  • Apoyo Tecnológico

Lección 6: Modelos Operativos del Servicio

  • Modelos de Soursing

  • Vested OutSourcing

  • Escalamiento

  • Estructuras

Lección 7: IT Service Management

  • ITSM

  • Visión General

  • Conceptos Claves ITSM

Lección 8: Calidad en el Servicio

  • Certificación del Servicio

  • Certificación del Personal

  • Encuesta de Satisfacción

  • Atención del Service Desk

  • Métricas

Lección 9: Informes y Reportes

  • Gestión de Informes

  • Mejora Continua

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Intranet

Energías Renovables

¿Qué es?

Ofrecemos servicios especializados de energía solar fotovoltaica que se obtiene directamente de la radiación solar mediante un panel solar que a su vez la transforma en  energía eléctrica.

¿A quién va dirigido?

Todas aquellas empresas, comercios y hogares que en su día a día quiera reducir los costos y deseen tener un plan de sustentabilidad para apoyo al medio ambiente así como su economía.

¿Por qué elegirnos?

1.- Apoyo de un equipo comprometido con el medio ambiente.
2.- GSB te brindará la mejor solución acorde a tus necesidades
3.- Control y seguimiento así com reportes de operación, mantenimiento de equipos preventivo y correctivo.

Cyberseguridad

¿Qué es?

Ofrecemos servicios especializados en Cyber Seguridad en tiempo real con las mejores herramientas, alianzas y tecnología para la protección de su información y operación.

¿A quién va dirigido?

Todas aquellas empresas que en su día a día utilicen tecnología y deseen tener la garantía de un equipo con vasta experiencia, conocimiento, amabilidad, eficacia y rapidez.

¿Por qué elegirnos?

1.- Identificamos sus necesidades y procedemos a definir las acciones requeridas, mediante el uso de herramientas de análisis como: entrevistas de diagnóstico, pruebas de concepto, simuladores y cuestionarios.

2.- Contamos con los mejores especialistas en el mercado, lo cual nos permite brindarte un servicio que te garantice tu protección ante amenazas.

3.- Implementamos procesos que permiten una retroalimentación oportuna, mediante la cual logramos mitigar riesgos y resguardar la seguridad informática de tu empresa.