A melhoria contínua pode ser definida como uma filosofia para melhorar os processos, serviços e produtos de uma organização, através de técnicas e ferramentas, juntamente com o desenvolvimento de uma atitude geral, que constitui a base para uma inspecção constante, adaptação e melhoria contínua.
Relativamente à melhoria contínua, o Agile Manifesto diz: “A intervalos regulares, a equipa reflecte sobre como ser mais eficaz e depois ajusta e afina o seu comportamento em conformidade (…) A atenção contínua à excelência técnica e ao bom design melhora a Agilidade”.
Por esta razão, quadros ágeis como o Scrum, incluem no final de cada Sprint a cerimónia Retrospectiva, sendo o resultado notável deste evento, as acções de melhoria contínua acordadas pela equipa para resolver os seus problemas ou impedimentos.
Além disso, a implementação da melhoria contínua segue um ciclo (O ciclo de melhoria contínua da Deming), onde uma vez identificada a acção de melhoria, é então plano (Plano), irá correr (Fazer), é verificado ou cheque o seu impacto na situação que a gerou (Verificar) e é actos implementando acções correctivas ou de mudança (Act) cuja inspecção entra no ciclo seguinte.
Note-se como o ciclo de melhoria Deming (anos 50), a que alguns chamam a espiral de melhoria contínua, envolve a iteração de soluções hipotéticas(experiências) que, de acordo com os resultados da verificação(inspecção), são actuadas para adaptar os processos a outras melhorias. Isto entra num ciclo contínuo de melhoria na busca da excelência técnica, que, como sabe, não é um ponto de chegada ou um objectivo, mas um caminho.
Agora, alguns de vós podem estar a perguntar-se como é que, quando estamos sempre tão ocupados, com horários, bloqueios, problemas e pressões diárias, podemos encontrar espaço para uma melhoria contínua?
Vou abrir um parêntese neste fio antes de propor uma resposta à pergunta, é sobre as fases pelas quais a aprendizagem passa.
Há muita informação que nem sequer sabemos que existe, por isso somos inconscientemente incompetentes. Depois ouvimos ou lemos sobre o assunto e tornamo-nos Incompetente Consciente, e ao estudar, compreendemos o que certas teorias e práticas estão a propor, e conseguimos um Competência Consciente, o que significa que a compreendemos mas que é necessária uma prática frequente e constante para que esse conhecimento se torne O conhecimento inconsciente, que é o local onde se encontra o nosso conhecimento inconsciente. Hábitos.
Os hábitos são actividades que fazemos todos os dias, como é óbvio, e que não geram um grande esforço, e quando se trata de mudar ou criar novos hábitos, isto é acompanhado por emoções que explicam a resistência à mudança, mas que serão um tema para outro dia.
Retomando a pergunta anterior, a resposta poderia ser fazer da melhoria contínua um hábito.
A melhoria contínua torna-se um hábito, uma prática diária da equipa de trabalho.
A resposta poderia ser fazer da melhoria contínua um hábito, uma prática diária da equipa de trabalho, implementando uma disciplina onde gradualmente incorporassem melhorias nos seus processos.
Maria Esther Remedios
@soy.agile.coach
