O foco do GSB no cliente

Por: Monserrat Ortega Hernández Gestor de Qualidade na GSB Ao longo da história sempre se disse que os clientes procuram serviços ou produtos com os três B’s: bom, agradável e barato, no entanto, o GSB quebrou este paradigma. “Do ponto de vista do cliente, nem sempre é a qualidade, o custo ou a qualidade que…