Por: Abril Mejías e Manuela Ramírez
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À medida que o tempo passa e que envelhecemos, somos capazes de perceber mais e mais avanços tecnológicos, estes tornam-se gradualmente mais acessíveis. Abaixo, discutiremos quatro tendências tecnológicas que terão impacto em 2019 e como poderão mudar o mundo da gestão do helpdesk no futuro:
1 – Inteligência Artificial: a combinação de software, dados e Inteligência Artificial para simplificar a tomada de decisões e a execução será algo que muitas empresas não hesitarão em aplicar.
Onde veremos estes resultados? Principalmente nos sectores da saúde, financeiro e informático, entre outros. Esta tecnologia não procura substituir a mão humana no mundo, mas sim facilitar muitos processos e mesmo ter uma melhor qualidade de vida.
Imagine o cenário: o seu computador tem um problema, mas em vez de chamar um help desk “humano”, o seu computador será ligado a uma rede que irá detectar, fazer resolução de problemasO software irá corrigir, configurar e testar automaticamente e numa questão de segundos, com base em todo o conhecimento acumulado e disponível sobre esse tipo de equipamento, bem como nas preferências registadas e detectadas do utilizador em particular.
2 – Bitcoin e Blockchain: A primeira é uma moeda digital, não a única mas a mais conhecida e decorre em parte da ideia de um mercado global, cujas transacções são mais livres e não são afectadas por impostos governamentais ou taxas bancárias. O segundo é um sistema de contabilidade que permite transacções seguras através da dispersão de dados numa cadeia de receptores e transmissores que torna muito mais difícil a sua localização do que se fossem transferidos de ponta a ponta.
Juntas, as duas tecnologias facilitariam a cobrança e o pagamento de serviços a nível internacional, utilizando uma moeda que tem o mesmo valor e é utilizável por todos; sem mais taxas de transferência bancária ou perdas resultantes da conversão para uma moeda nacional. Tudo através de transacções seguras.
3 – Internet das Coisas(IoT): esta tecnologia é uma grande revolução em todas as áreas, envolvendo a grande maioria dos objectos que estão ligados à Internet. As coisas irão enviar e armazenar informações sobre como as estamos a utilizar e, ao mesmo tempo, partilhar dados entre nós, de modo a personalizá-las e a torná-las mais fáceis de utilizar através de uma verdadeira interacção. O curioso é que, na Internet das Coisas, introduza “uma pessoa com um implante de monitor cardíaco, um animal de quinta com um transponder biochip, um carro com sensores incorporados para alertar o condutor quando a pressão dos pneus é baixa, ou qualquer outro objecto natural ou feito pelo homem que possa ser atribuído um endereço IP e dada a capacidade de transferir dados através de uma rede”.[1]
Neste caso, são os serviços da Rede que darão este grande salto, pois já não será apenas uma questão de compreender e configurar uma rede local, mas de a fazer funcionar e interagir dentro do sistema global com o resto dos objectos circundantes.
4 – Biotecnologia: outra inovação que será muito falada em 2019 é a biotecnologia. significa qualquer aplicação tecnológica que utilize sistemas biológicos e organismos vivos ou seus derivados para a criação ou modificação de produtos ou processos para usos específicos. Com esta tecnologia será possível fazer coisas inimagináveis, desafiando o que se pensava ser impossível, tais como satisfazer a procura mundial de alimentos, combustível, nutrição animal, entre outros.
Quem pode dizer que um dia não conseguiremos produzir alimentos a partir de células estaminais ou matérias-primas a partir de elementos que podem ser reproduzidos inúmeras vezes? Esta será uma tarefa importante e delicada para os profissionais da tecnologia, pois para o apoio de todos os instrumentos biotecnológicos não deve haver um mínimo de erro, uma vez que o custo disto pode ser a vida de um ser vivo.
Então, onde é que isso deixa o apoio técnico tal como o conhecemos agora?
Uma coisa é certa: se a tecnologia está a avançar tão rapidamente, os profissionais da área também o devem fazer. Se os problemas mais básicos tiverem de ser resolvidos por máquinas, técnicos e engenheiros terão de ser formados para apoiar hardware e software cada vez mais especializados, enquanto a gestão de serviços terá de abrir portas e adaptar-se a projectos cada vez mais inovadores.
Enquanto as máquinas não forem perfeitas e auto-aperfeiçoadas, a mão humana deve permanecer para trás para criar, reparar e melhorar.
Fontes
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Rato, Margaret (01-2017) Internet das Coisas (IoT). TechTarget. Recuperado de https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Internet-de-las-cosas-IoT
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(14-02-2019) 7 tecnologias que levarão 2019 por tempestade. InfoJobs. Recuperado de
https://orientacion-laboral.infojobs.net/nuevas-tecnologias-busqueda-empleo
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(23-05-2019) Inteligência artificial. Wikipédia. Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_artificial
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O que é Bitcoin (BTC). CryptoNews. Recuperado de
https://www.criptonoticias.com/criptopedia/que-es-bitcoin-btc/
