Fundação ISO 2000

Você está aqui:

Este programa fornece conhecimento da Norma ISO20000 que foi concebida “para especificar os requisitos para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua de um sistema de gestão de serviços (SMS)”.

Destinado a

  • Indivíduos interessados em monitorizar a eficácia das implementações de sistemas de gestão de TI.

Duração

24 horas

Modalidades

Inclui

Agenda

  • ISO/IEC 20000-1
  • História do Padrão
  • Estado actual
  • Sistema de Gestão de Serviços (SMS)
  • Estrutura da ISO/IEC 20000-1
  • Ciclo PHVA e SGS deming
  • Compreender a Organização e o seu Contexto
  • Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas
  • Determinação do âmbito do Sistema de Gestão de Serviços
  • Sistema de Gestão de Serviços
  • Liderança e Compromisso
  • Política
  • Planeamento
  • Acções para abordar os riscos e oportunidades
  • Objectivos de Gestão de Serviços e Planeamento para a sua Realização
  • Planeamento do Sistema de Gestão de Serviços
  • Apoio
  • Recursos
  • Concurso
  • Sensibilização
  • Comunicação
  • Informação documentada
  • Conhecimento
  • Operação
  • Planeamento e Controlo Operacional
  • Portfólio de Serviços
  • Relação e Acordo
  • Oferta e procura
  • Serviços de Concepção, Construção e Transição
  • Resolução e aplicação da lei
  • Garantia de Serviço
  • Avaliação de Desempenho
  • Monitorização, Medição, Análise e Avaliação
  • Auditoria Interna
  • Revisão da Gestão
  • Relatórios de Serviço
  • Melhorar
  • Não-conformidade e Acção Correctiva
  • Melhoramento Contínuo
  • Auditoria
  • Termos Específicos para as Normas de Sistemas de Gestão
  • Termos Específicos para a Gestão de Serviços

Quer mais informações sobre este curso?
Contacte-nos!

Descobridor de cursos

Cursos relacionados