O Curso Oficial da Fundação ITIL fornece uma descrição detalhada das melhores práticas e gestão de serviços como chave para a governação das TI.
Ao alinhá-los aos objetivos empresariais e ao confiar nos processos ITIL®, obterá indicadores e controles confiáveis, assim, os processos ITIL® lhe dará maturidade processual, maior produtividade e serviços de TI de melhor qualidade.
Destinado a
- A Fundação ITIL 4 é para qualquer pessoa que necessite de compreender os conceitos-chave da prestação de serviços informáticos e digitais, e que esteja interessada em ajudar a sua organização a adoptar a nova cultura de gestão de serviços. É para profissionais no início da sua viagem ITIL 4 ou indivíduos que procuram actualizar os seus conhecimentos ITIL existentes.
Duração
20 horas
Modalidades
- No local
- Virtual live através de plataformas digitais
- No local
Inclui
- 20 horas de formação
- Instrutores certificados
- Manual do Participante
- Exame de certificação 1 oportunidade
- Comprovativo de participação
Agenda
- Definições
- Conceitos chave sobre a criação de Valor com Serviços
- Conceitos chave de relacionamento de serviço
- Natureza, Utilização e Interacção
- A Utilização dos Princípios Orientadores
- Organizações e pessoas
- Informação e Tecnologia
- Parceiros e Fornecedores
- Processos e fluxos de valor
- Finalidade
- Componentes
- A Natureza Interconectada da Cadeia de Valor do Serviço e Como Suporta os Fluxos de Valor
- Entradas, Saídas e Finalidade de cada actividade da cadeia de valor
- Gestão da Segurança da Informação
- Gestão de Relacionamento
- Gestão de Fornecedores
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de capacidade e desempenho
- Gestão de Activos TI
- Gestão da Continuidade do Serviço
- Monitorização e Gestão de Eventos
- Gestão de Libertações
- Gestão de Configuração de Serviços
- Gestão de Implantação
- Melhoramento Contínuo
- Controlo de Mudanças
- Gestão de Incidentes
- Gestão de problemas
- Serviço de Balcão de Serviço de Gestão de Pedidos
- Gestão de Nível de Serviço
