Por: Equipa de Soluções Tecnológicas na GSB
As necessidades das empresas estão a mudar de acordo com a procura do mercado e dos clientes e as ferramentas que anteriormente existiam como soluções de espaço de trabalho dedicado tiveram de evoluir para permitir a sua ligação e acessibilidade através de ligações remotas através da Internet.
Isto permite aos utilizadores ter agora maior acessibilidade à sua informação e realizar as suas operações de trabalho a partir de onde quer que estejam, dando origem a novas formas de trabalho, tais como o “Home Office”, onde os empregados podem realizar as suas actividades de trabalho a partir de casa.
Actualmente os nossos serviços de Help Desk são geridos através da Equus, que é uma ferramenta de trabalho para o registo e seguimento de bilhetes de serviços informáticos.
Equus foi originalmente desenvolvido como uma única aplicação informática, tendo a base de dados e o acesso ao sistema dentro do próprio computador do utilizador. Isto não só limitou o trabalho colaborativo e o rastreio de bilhetes dentro de uma rede local, mas também tornou obrigatória a presença do utilizador no local para poder trabalhar com as informações armazenadas no sistema.
Com o crescimento dos serviços prestados, a exigência de ter um grupo de especialistas em Help Desk para a administração da ferramenta e o crescimento dos clientes foi necessário fazer uma aposta para a melhorar, com isto decidimos transformá-la numa ferramenta de trabalho colaborativo e que pudesse ser acessível a partir de qualquer ligação à Internet disponível.
Assim nasceu a proposta de fazer uma mudança nas infra-estruturas e serviços da empresa, de modo a permitir à Equus evoluir para a nuvem.
A solução
Para fazer esta alteração ao actual modo de trabalho da Equus, foi primeiro necessário adquirir um servidor de nuvem que permitisse aos utilizadores ligarem-se via Remote Desktop.
Uma vez adquirido o serviço, a função do Active Directory foi configurada para permitir aos utilizadores entrar no servidor com uma única conta pessoal e a aplicação foi trazida da infra-estrutura local para o servidor.
Após a migração da aplicação, os Módulos de Acesso foram configurados para estarem disponíveis para cada utilizador que acedesse à aplicação no seu Ambiente de Trabalho como um atalho.
As rotas das bases de dados de cada cliente/serviço foram configuradas para o seu funcionamento e os testes necessários foram efectuados para a validação do serviço.
Como é que a nuvem nos mudou?
Bem, graças a esta implementação podemos agora fazer uso da ferramenta a partir de qualquer computador, em qualquer altura e de qualquer parte do mundo; os nossos colaboradores de outros países podem fazer uso da informação e conseguimos expandir o nosso negócio rapidamente e com a segurança de a gerir correctamente, a mudança teve um impacto positivo e o investimento que fizemos não foi tão significativo como teria sido para desenvolver uma nova ferramenta ou adquirir outro tipo de solução.
