Por: Monserrat Ortega Hernández
Gestor de Qualidade na GSB
Recomenda-se a aplicação do método Plan, Do, Check, Act (PHVA) para a prática de controlo. Em seguida, explicamos o significado dos termos do ciclo PHVA:
Planeamento (P): é o estabelecimento de metas para os indicadores de resultados e a forma (o caminho, o método) de alcançar os objectivos propostos.
Fazer (H): execução das tarefas exactamente como previsto no plano e na recolha de dados para verificação do processo. A formação no trabalho resultante da fase de planeamento é essencial nesta fase.
Verificar (V): com base nos dados recolhidos durante a implementação, o resultado obtido é comparado com o objectivo planeado.
Acto (A): esta é a fase em que o utilizador detectou desvios e actuará para que o problema não se repita.
É importante visualizar o ciclo PHVA como um método de controlo do processo:
O ciclo PHVA pode ser utilizado para:
Manutenção
A manutenção do nível de controlo, em que um processo é repetitivo e o plano consiste num objectivo que é um conjunto aceitável de valores e um método que compreende “procedimentos operacionais”. Portanto, o trabalho que é executado através do ciclo PHVA em “Manutenção” consiste essencialmente no cumprimento de “procedimentos operacionais”.
Os indicadores de desempenho, neste caso, são conjuntos de valores padrão tais como qualidade padrão, custo padrão, tempo padrão, quantidade padrão, quantidade padrão, quantidade padrão, etc.
Aperfeiçoamento
A melhoria do nível de controlo ocorre quando o processo não é repetitivo e o plano consiste num objectivo, que é um valor definido, e num método que inclui os procedimentos necessários para alcançar o objectivo.
A forma correcta de alcançar melhorias contínuas do processo é combinar os dois tipos:
Artigo escrito com base em excertos de artigos sobre a melhoria contínua do processo.
