Por: Saúl Reyes
Soluções tecnológicas na GSB
“Office 365 é um serviço de assinatura baseado na nuvem que reúne as melhores ferramentas para a forma como as pessoas trabalham hoje em dia. Ao combinar as melhores aplicações da classe com serviços em nuvem altamente úteis, o Office 365 permite aos utilizadores criar e colaborar a partir de qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
Há um ano, a GSB criou uma ferramenta básica para que um dos seus valiosos clientes pudesse acompanhar os seus incidentes, esta é gerida internamente para que notifique a pessoa responsável na empresa (com uma cópia para o Técnico que será responsável pela prestação de apoio) sobre a falha.
Para este fim, a utilização de: SharePoint, PowerApps e Flow do Microsoft Office 365.
SharePoint Online irá partilhar, gerir conteúdos, informações e aplicações que ajudam a equipa a trabalhar, com ele criamos o sítio para que possa ser personalizável e capaz de criar listas que nos ajudam no armazenamento da informação.
SharePoint Online utiliza formulários padrão, para a edição destes formulários utilizamos a aplicação PowerApps incluída no Office 365, na qual editamos para a personalizar de acordo com as nossas necessidades e as necessidades do cliente. A desvantagem que conseguimos identificar na PowerApps é a necessidade de ter uma conta Office 365 para ter acesso a ela.
Para a atribuição de meios de comunicação usamos Flow, que nos permite criar diferentes tipos de fluxos de trabalho, desta vez usamos“quando um elemento é criado ou modificado“, para que possamos acrescentar condições e melhorar a utilização da ferramenta. No nosso caso, utilizamo-lo para enviar e-mails quando um bilhete é criado ou finalizado.
Outra vantagem deste desenvolvimento é que proporciona a facilidade de interagir com o Excel, o que nos permite exportar os bilhetes para um bom controlo, para um relatório e mesmo para gerar um relatório consolidado.
Precisa de uma ferramenta semelhante? Nós podemos ajudá-lo! Escreva-nos para: contacto@gsb.lat
