Por:  Saúl Reyes

Soluciones Tecnológicas en GSB

“Office 365 es un servicio de suscripción basado en la nube que reúne las mejores herramientas para la forma de trabajar de hoy en día. Al combinar las mejores aplicaciones de su categoría con servicios de gran utilidad en la nube, Office 365 permite a los usuarios crear y colaborar desde cualquier lugar y dispositivo”.

Hace un año GSB creó una herramienta básica para que uno de sus valiosos clientes llevara el control de sus incidencias, esta se maneja de forma interna para que notifique al Encargado en la empresa  (con copia al Técnico que se encargará de dar soporte) sobre la falla.

Para ello se determinó el uso de: SharePoint, PowerApps y Flow de Microsoft Office 365.

En SharePoint Online se compartirá, administrará el contenido, la información y las aplicaciones que ayuden al trabajo del equipo, con ella creamos el sitio para que pueda ser personalizable y capaz de crear listas que nos ayuden con el almacenamiento de la información.

SharePoint Online utiliza formularios por defecto, para la edición de estos formularios utilizamos la aplicación PowerApps incluida en Office 365, en la cual editamos para personalizarlo de acuerdo a nuestras necesidades y la del cliente. La desventaja que pudimos identificar en PowerApps es que para acceder necesitas tener  una cuenta de Office 365.

Para las asignaciones de soportes utilizamos Flow, que nos permite crear distintos tipos de flujo de trabajo, en esta ocasión utilizamos “cuando se crea o se modifica un elemento“, para poder agregar condiciones y mejorar el uso de la herramienta. En nuestro caso lo utilizamos para enviar correos cuando se crea un ticket o se finaliza.

Otra ventaja que podemos destacar de este desarrollo es que brinda la facilidad de interactuar con Excel, y esto nos permite exportar los tickets para un buen control, para un reporte e incluso para generar el consolidado.

¿Necesitas una herramienta similar? ¡Podemos ayudarte! Escríbenos a: contacto@gsb.lat