Descripción
El Curso Oficial Fundamentos de ITIL Proporciona una descripción detallada de las buenas prácticas y la gestión de servicios como clave para la gobernabilidad de las TI.
Alineándolas a los objetivos del negocio y apoyándose de los procesos de ITIL®, obtendrá indicadores y controles confiables, de esta manera, los procesos de ITIL® le van a dar madurez en los procesos, mayor productividad y más calidad en los servicios de TI.
Dirigido a
- ITIL 4 Foundation es para cualquiera que necesite comprender los conceptos clave de la prestación de servicios digitales y de TI, y que esté interesado en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios. Es para profesionales al comienzo de su viaje a ITIL 4 o personas que buscan actualizar su conocimiento existente de ITIL.
Duración
20 Horas
Modalidades
- Presencial
- Virtual en vivo a tráves de plataformas digitales
- On site
Cursos Relacionados
- ISO 2000 Foundation
Incluye
- 20 horas de capacitación
- Instructores certificados
- Manual de participante
- Examen de certificación 1 oportunidad
- Constancia de particpación
Temario
Lección 1: Conceptos Clave
- Definiciones
- Conceptos clave sobre crear Valor con Servicios
- Conceptos clave sobre las Relaciones del Servicio
Lección 2: Principios Guía de ITIL®
- Naturaleza, Uso e Interacción
- El Uso de los Principios Guía
Lección 3: Las 4 Dimensiones de la Gestión de Servicios
- Organizaciones y Gente
- Información y Tecnología
- Socios y Proveedores
- Procesos y Flujos de Valor
Lección 4: Sistema de Valor ITIL®
- Propósito
- Componentes
Lección 5: Cadena del Valor del Servicio
- La Naturaleza Interconectada de la Cadena de Valor del Servicio y cómo Soporta a los Flujos de Valor
- Entradas, Salidas y Propósito de Cada Actividad de la Cadena de Valor
Lección 6: Prácticas de ITIL
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Gestión de las Relaciones
- Gestión de Proveedores
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Capacidad y el Desempeño
- Gestión de Activos de TI
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Gestión del Monitoreo y Eventos
- Gestión de Liberaciones
- Gestión de la Configuración del Servicio
- Gestión del Despliegue
- Mejora Continua
- Control de Cambios
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Solicitudes de Servicio Service Desk
- Gestión del Nivel del Servicio
