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ITIL® 4 Foundation

Descripción

El Curso Oficial Fundamentos de ITIL Proporciona una descripción detallada de las buenas prácticas y la gestión de servicios como clave para la gobernabilidad de las TI.

Alineándolas a los objetivos del negocio y apoyándose de los procesos de ITIL®, obtendrá indicadores y controles confiables, de esta manera, los procesos de ITIL® le van a dar madurez en los procesos, mayor productividad y más calidad en los servicios de TI.

Dirigido a

  • ITIL 4 Foundation es para cualquiera que necesite comprender los conceptos clave de la prestación de servicios digitales y de TI, y que esté interesado en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios. Es para profesionales al comienzo de su viaje a ITIL 4 o personas que buscan actualizar su conocimiento existente de ITIL.

Duración

20 Horas

Modalidades

  • Presencial

  • Virtual en vivo a tráves de plataformas digitales

  • On site

Cursos Relacionados

  • ISO 2000 Foundation

Incluye

  • 20 horas de capacitación

  • Instructores certificados

  • Manual de participante

  • Examen de certificación 1 oportunidad

  • Constancia de particpación

Temario


Lección 1: Conceptos Clave

  • Definiciones

  • Conceptos clave sobre crear Valor con Servicios

  • Conceptos clave sobre las Relaciones del Servicio

Lección 2: Principios Guía de ITIL®

  • Naturaleza, Uso e Interacción

  • El Uso de los Principios Guía

Lección 3: Las 4 Dimensiones de la Gestión de Servicios

  • Organizaciones y Gente

  • Información y Tecnología

  • Socios y Proveedores

  • Procesos y Flujos de Valor

Lección 4: Sistema de Valor ITIL®

  • Propósito

  • Componentes

Lección 5: Cadena del Valor del Servicio

  • La Naturaleza Interconectada de la Cadena de Valor del Servicio y cómo Soporta a los Flujos de Valor

  • Entradas, Salidas y Propósito de Cada Actividad de la Cadena de Valor

Lección 6: Prácticas de ITIL

  • Gestión de la Seguridad de la Información

  • Gestión de las Relaciones

  • Gestión de Proveedores

  • Gestión de la Disponibilidad

  • Gestión de la Capacidad y el Desempeño

  • Gestión de Activos de TI

  • Gestión de la Continuidad del Servicio

  • Gestión del Monitoreo y Eventos

  • Gestión de Liberaciones

  • Gestión de la Configuración del Servicio

  • Gestión del Despliegue

  • Mejora Continua

  • Control de Cambios

  • Gestión de Incidentes

  • Gestión de Problemas

  • Gestión de Solicitudes de Servicio Service Desk

  • Gestión del Nivel del Servicio

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Otros cursos

Intranet

Energías Renovables

¿Qué es?

Ofrecemos servicios especializados de energía solar fotovoltaica que se obtiene directamente de la radiación solar mediante un panel solar que a su vez la transforma en  energía eléctrica.

¿A quién va dirigido?

Todas aquellas empresas, comercios y hogares que en su día a día quiera reducir los costos y deseen tener un plan de sustentabilidad para apoyo al medio ambiente así como su economía.

¿Por qué elegirnos?

1.- Apoyo de un equipo comprometido con el medio ambiente.
2.- GSB te brindará la mejor solución acorde a tus necesidades
3.- Control y seguimiento así com reportes de operación, mantenimiento de equipos preventivo y correctivo.

Cyberseguridad

¿Qué es?

Ofrecemos servicios especializados en Cyber Seguridad en tiempo real con las mejores herramientas, alianzas y tecnología para la protección de su información y operación.

¿A quién va dirigido?

Todas aquellas empresas que en su día a día utilicen tecnología y deseen tener la garantía de un equipo con vasta experiencia, conocimiento, amabilidad, eficacia y rapidez.

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1.- Identificamos sus necesidades y procedemos a definir las acciones requeridas, mediante el uso de herramientas de análisis como: entrevistas de diagnóstico, pruebas de concepto, simuladores y cuestionarios.

2.- Contamos con los mejores especialistas en el mercado, lo cual nos permite brindarte un servicio que te garantice tu protección ante amenazas.

3.- Implementamos procesos que permiten una retroalimentación oportuna, mediante la cual logramos mitigar riesgos y resguardar la seguridad informática de tu empresa.