Por: Equipo de Soluciones Tecnológicas en GSB
Las necesidades del negocio van cambiando en función de la demanda del mercado y de los clientes y las herramientas que existían anteriormente como soluciones dedicadas en el área de trabajo han tenido que evolucionar permitiendo su conexión y accesibilidad a través de conexiones remotas sobre internet.
Esto permite que los usuarios ahora tengan una mayor accesibilidad a su información y puedan realizar sus operaciones de trabajo desde el lugar en el que se encuentren, dando origen a nuevas formas de trabajo como el “Home Office”, donde los empleados pueden realizar sus actividades laborales desde su hogar.
Actualmente nuestros servicios de Help Desk son gestionado a través Equus que es una herramienta de trabajo para el registro y seguimiento de Tickets de servicios de TI.
Originalmente Equus fue desarrollada como una aplicación de Escritorio de un solo Equipo, teniendo la Base de Datos y el acceso al sistema dentro del mismo equipo del usuario. Esto no solo limitaba el trabajo colaborativo y el seguimiento de los Tickets dentro de una red local, sino que también a su vez hacía obligatorio que el usuario estuviera en su lugar para poder trabajar con la información guardada en el sistema.
Con el crecimiento de los servicios brindados, la demanda de tener un grupo de especialistas en Help Desk para la administración de la herramienta y el crecimiento de los clientes fue necesario realizar una apuesta por mejorarla, con esto decidimos convertirla en una herramienta de trabajo colaborativa y que pudiera ser accesible desde cualquier conexión a internet disponible.
Es así como nace la propuesta para realizar un cambio en la infraestructura y los servicios de la empresa, para de esta forma permitir la evolución de Equus a la nube.
La solución
Para poder realizar este cambio en la forma de trabajar actual de Equus fue necesario primero adquirir un servidor en la nube que permitiera a los usuarios conectarse a través de Escritorio Remoto.
Una vez adquirido el servicio, se configuroó el rol de Active Directory para permitir a los usuarios firmarse dentro del servidor con una cuenta única y personal y se llevó la aplicación de la infraestructura local al servidor.
Después de haber migrado la aplicación se configuró para que los Módulos de Acceso estuvieran disponibles para cada usuario que inicie sesión en la aplicación dentro de su Escritorio como un acceso directo.
Se configuraron las rutas de las Bases de Datos de cada cliente/servicio para su funcionamiento y se realizaron las pruebas requeridas para la validación del servicio.
¿Cómo nos cambió la nube?
Bueno, gracias a esta implementación hoy en día podemos hacer uso de la herramienta desde cualquier equipo de cómputo, en cualquier momento y desde cualquier parte del mundo; nuestros colaboradores en otros países pueden hacer uso de la información y logramos ampliar nuestro negocio de forma rápida y con la seguridad de gestionarla de forma correcta, el cambio tuvo un impacto positivo y la inversión que realizamos no fue tan significativa como hubiera sido desarrollar una nueva herramienta o adquirir otro tipo de solución.
